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不计成本坚持按合同履约 诚信践行“履约精神”——和时通售后服务故事

发表时间:2019-06-21 16:45

我司自成立以来,本着“绿色 、服务、 诚信”的企业宗旨,在提供优质仪器与服务的同时,用实践行动践行承诺,坚守诚信,不计成本坚持按合同履约,为企业在华南水环境监测行业树立了诚信履约的良好形象。

1.急人所急 与用户风雨同舟

因汛期来临,水文测量工作加重,仪器故障率开始提升。6月10日,我司接到广东肇庆某水文站的协助申请,因仪器故障急需借用我司的SonTek SL500型仪器。我司立即响应,借出我司全新的SL500仪器,并派出技术人员两个半小时到达现场,马上开展安装调试工作,保障水文测量工作正常进行。据了解,此次为我司深度友情支援,该套仪器已经使用了将近十年,早已过了质保期。但我司深知水文用户在汛期对仪器正常获取洪峰数据的重要性、紧急性以及所肩负的防灾减灾使命,愿意牺牲公司的短期利益雪中送炭,与用户风雨同舟,共渡难关,让用户上下放心、安心。

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图   2019年6月10日上午接到用户要求,下午送货上门安装恢复工作


2.不计成本坚持按合同履约

问:离漫长的质保过期只有几天了,还有必要亏本支付高额的售后维修费用吗?

我司的答案是:“我们承诺了三年,那么哪怕只差几天我们也会履约”。

我司于2015年根据中小河流项目供货给江西宜春某水文站的SonTek RiverSurveyor M9型走航ADCP仪器,当时美国原厂只提供出厂开始计算一年内的质保,而我司的销售合同承诺验收后三年质保该套仪器2015年4月10日到达中国,我司交货时间是2015年4月15日,试运行半年后验收日期为2015年12月15日,2018年12月7日,离质保到期仅剩7天,客户反馈仪器有问题,将仪器寄到我司维修,我司技术人员检测后发现仪器存在问题需要返美维修,我司相继支付了往返美国运费16000元及维修检测费用54000元共计70000元,最后免费将维修好的仪器返回给客户。我们承诺了超过三年,远远超出了原厂承诺的一年质保,那么哪怕只差几天我们也会履约,我们对待合同约定是严肃且认真的,守合同、重信用不是说说而已。

3.超30天售后换新

我司在广西贵港售出一台SonTek RiverSurveyor M9仪器,在交货完成后一个多月后,用户发现有问题,我司毫不犹豫拿全新的仪器来代替交货。合同约定仪器只能30天内换新,但我司注重诚信,要提供优质的仪器给用户,在了解情况后,免费为客户更换新仪器。


真正的服务从仪器售出后才开始,售后服务是产品售出的关键环节,我司坚守诚信,践行“履约精神”用心为客户提供优质的仪器和专业的服务。公司具有一个分工明确、服务专业的技术服务团队,目前团队有65个人,且还在不断扩展。我司为用户提供一整套及时高效的售前、售中、售后服务体系,脚踏实地为各客户群体提供针对性的解决方案,解决各类水环境在线监测难题。对于合同的约定,我们是认真的,不打一点折扣去完成,作为一个非制造商,做出比制造商还要关注仪器使用的口碑问题,在服务界做到没有朋友,我们始终坚持不忘初心,坚持“绿色 、服务、 诚信”为用户构建最有保障的售后服务!

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